İşletmelerin internetteki varoluşunu ikiye ayıracak olursak, birini sitelerine müşteri çekmek, diğerini de sitelerine gelen müşterinin sepetine ürün ekleyerek satın alım yapmasını sağlamak şeklinde tanımlayabiliriz. Hatta dijital mağazalar olan işletmelere ait web sitelerini oluştururken nihai amaç internet üzerindeki kitleye iyi bir kullanıcı deneyimi yaşatarak sonunda satış yapmaktır. 

Bu nedenle, e-ticarette sitenize doğru kitleyi çekmek kadar gelen ziyaretçiyi doğru içeriklerle sitede tutmak, iyi bir kullanıcı deneyimi sunarak ürüne yönlendirmek ve son adımda başarılı bir şekilde alışverişini tamamlamasını sağlamak oldukça önemlidir. Yazımızda web sitelerindeki kullanıcı deneyimine ve e-ticaret yapanların nelere dikkat etmesi gerektiğini başlıklar halinde değinmek istedik.

e-Ticarette iyi bir web sitesine sahip olmak ve ziyaretçilerinize iyi bir kullanıcı deneyimi yaşatma yöntemleri

1. Stok Durumu

  • Her satıştan sonra stoklarınızı güncellemeye dikkat edin. 
  • Özellikle e-ticaret sitenizin yanısıra pazaryerlerinde de satış yapıyorsanız iyi takip edilmesi önemlidir. 
  • Stokta olmayan ürünleri 2 başlığa ayırarak; ürünün stoğa geri gelecek olması, geri gelmeyecek olması durumlarına göre strateji belirleyebilirsiniz.

Ürün stoğa geri gelecek ise; 

    • Kategori sayfasında ürünü ‘stokta yok’ veya ‘tükendi’ olarak gösterin. Ziyaretçiniz bu şekilde ürün detay sayfasına gitmeden ürünle ilgili bilgi alabilir.
    • Ürünün geçici olarak stokta olmadığını detay sayfasında belirtin ve yapabiliyorsanız ne zaman geleceğini açıklayın. 
    • Benzer ürünleri ürün detay sayfasında gösterin. Böylece ürünün yeniden stoğa gelmesini beklemek istemeyen ziyaretçiniz sunulan alternatiflere yönelebilir.
    • Ürün yeniden stoğa geldiğinde ziyaretçilerin tercihlerine göre e-posta bilgilendirmeleri ile haberdar olmasını sağlayın.
    • Ön sipariş ile ürünü beklemeye hazır, ürüne sahip olmayı gerçekten isteyen ziyaretçilerinize satın alım olanağı sağlayın.

Ürün stoğa gelmeyecekse;

    • Bir reklam veya sosyal medya hesaplarınızda doğrudan ürüne bağlantı tanımladıysanız , ürünü tamamen kapamadan önce hala bağlantı tanımlı olup olmadığını mutlaka kontrol edin.
    • Tercihinize göre reklamı veya bağlantılı sosyal medya paylaşımını kaldırma, mevcut bağlantıyı ürün kategorisine yönlendirme, ya da yönlendirme adresini değiştirip farklı ürünlere yönlendirme tanımlama şeklinde düzenlemeler yapın.

2. Tamamlayıcı Öneriler

  • Bir arada sunulan kombin, mobilya takımı, aksesuar vb ürünlerin sipariş başına %55 artış sağladığı biliniyor* 
  • Benzer stillerdeki  birbirini tamamlayıcı ürünleri bir arada göstererek ziyaretçilerinize öneriler sunun. 
  • Ürün detay sayfasında sadece tek bir ürün göstermek yerine ilgili diğer ürünlerle oluşturulmuş bir bütünlük oluşturun. 

Örneğin; bahçe için sunulan mobilyaları ayrı bir ürün olarak sunulan yastıklar, sehpa ve gece lambalarıyla, cep telefonunu telefon kılıfıyla birlikte göstermek. Ya da kırmızı kadın elbisesini model üzerinde siyah ayakkabı, siyah toka ve kırmızı ruj ile birlikte göstermek gibi.

3. Kategori İsimleri

  • Kategori isimlerini kullanıcıların arama yaptıkları tekil, çoğul, eş anlamlı kelimeleri göz önünde bulundurarak trafiği en yüksek olan kelimeye göre belirleyin. 

Örneğin; bahçe mobilyası / bahçe mobilyaları, kadın ayakkabı / bayan ayakkabı, duvar boyası/ boya / şaç boyası gibi. 

4. Linkleme

  • Ürün sayfalarında, aynı ürünün farklı renklerine ya da aynı kategoriye ait başka ürünlere yer vermeniz hem ziyaretçi deneyimi için iyi olacaktır, hem de uyumlu başka sayfalara linkleme yapmanız içeriği güçlendirecektir.
  • Sepet ve ödeme ekranlarında da satın alınmakta olan ürünlerin benzerleri, tamamlayıcı parçaları veya daha önce ziyaretçiniz tarafından incelenmiş olan ürünleri yerleştirmeniz önemlidir. Ziyaretçinizi ödeme yapmadan önce aklında kalan veya alacaklarına uyumlu diğer ürünleri de alması için yönlendirecektir.

5. Site İçi Arama

  • Sitenizde arama görselini görünür bir yerde, örneğin sayfasının en tepesinde, konumlandırın. 
  • Sitenin açılma hızı önemli olduğu kadar, site içi aramanın da hızlı olması önemlidir. Bu nedenle sitenizde arama sonuçlarının oldukça hızlı şekilde sonuçlanmasını sağlayacak optimizasyonlar yapın. 
  • Arama yapılan kelimeler için otomatik tamamlama özelliği sunmanız da aranılan ürüne daha hızlı ulaşmasına katkı sağlayacaktır.
  • Arama çubuğuna yanlış yazılan kelimeler için alternatifler sunun. 
  • Arama yapıldıkça beliren ürünlerin sadece isim olarak değil fotoğraflı belirmesini sağlayacak çalışmalar yapın.

Örneğin; küpe yerine küp yazan bir kullanıcıya Google arama motorunun yaptığı gibi ‘yüzük’ mü demek istemiştiniz şeklinde öneri sunabilirsiniz. 

6. Filtreleme ve Sıralama

  • Ürünlerin farklılaştıkları içeriklere gelişmiş filtreleme özelliği kullanın. 
  • Kategori, Marka, Cinsiyet, Renk, Fiyat Aralığı, Beden, Model, Kesim, Materyal gibi tercihlerini etkileyecek özelliklere ilişkin filtreler sunun.
  • Sıralama seçeneklerini çeşitlendirin ve ziyaretçinin aynı kullanıcı bilgileri ile sitenizi gezdiğinde veya aynı tarayıcıdan sitenizi açtığınızda sıralama tercihini hatırlayacak şekilde kaydedin. Gösterimi sonraki ziyaretinde son tercihine göre yapın.

Örneğin; ziyaretçilerinizin “kadın, kırmızı, medium, small, %100 pamuklu” gibi birden fazla filtre seçeneği kullanmalarına imkan tanıyın. 

7. Müşteri Operasyonları

Müşterinize olumlu bir satınalmada iyi bir kullanıcı deneyimi yaşatmak mağazanızı yeniden ziyaret etmesini sağlayacaktır.

  • Size yöneltilen sorulara hızlı dönüş yapın.
  • Siparişi aldıktan sonra özenli paketlemeye ve hızlı kargolamaya dikkat edin.

Örneğin; müşterilerinize dönmediğiniz ve operasyonlarınızı iyi yönetmemeniz gibi durumlar ziyaretçinizi temelli kaybetmenize neden olabilir.

8. Çıkma Eğilimi

Günümüzde birkaç teknik geliştirmeyle web sayfasından çıkma eğiliminde bulunan ziyaretçilere pop-up gösterimleri yapılabiliyor. 

Benzer bir geliştirme ile çıkma eğilimi gösteren ziyaretçiye anket yapıp siteden çıkma nedenini sorup geri bildirimler toplayabilirsiniz. 

Toplayacağınız geri bildirimleri ziyaretçiyi anlama ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanabilirsiniz. 

Örneğin; Sitemizde arağınızı bulabildiniz mi? , Web sitemizdeki deneyiminizi değerlendirmek ister misiniz? , Siteden ayrılma nedeninizi öğrenebilir miyiz? gibi sorular sorabilir ve uygun cevaplara yönlendirebilirsiniz. 

Örnek Soru & Cevap: Hemen Gitmeyin! Yorumlarınız bizim için değerli.  Siteden ayrılma nedeninizi öğrenebilir miyiz?

  • Aradığımı bulamadım- Lütfen detay giriniz.
  • Fiyatlar yüksek geldi.
  • Ürünleri & hizmeti beğenmedim. 
  • Ürün açıklamaları yeterli değil.
  • Ödeme adımında sorun yaşadım.
  • Diğer- Lütfen detay giriniz.

Online ya da offline ortamlarda ticaret yapsak da her birimiz ürün ve servis satın alıyor ve farklı farklı deneyimler yaşıyoruz. Aynı şekilde bir servis ya da ürünü sunarken her bir sayfayı siteye yeni gelen biri gibi tek tek dolaşarak incelemek gerekiyor. Web siteleri e-ticaret için online mağaza işlevi gördüğünü düşünürsek olabildiğince müşteri ile empati yapmak onların site üzerindeki deneyimlerini ayrıntılarıyla analiz etmenizi sağlayacaktır.

Ayrıca Google’ın ücretsiz aracı Grow My Store gibi bir araç kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmede yardım alabilirsiniz. Grow My Store aracını ele alan yazımızı da okumanızı öneririz.  

Kullanıcı deneyiminde iyileştireceğiniz her bir adımın satışlarınız üzerinde olumlu etkisi olacağını unutmayın 🙂

İlgileneceğinizi Düşündüklerimiz