e-Posta pazarlaması günlük hayatta alışkın olduğumuz, internet dünyasında en sık kullanılan iletişim kanallardan biri. Şu an bile posta kutumuzu açtığımızda türlü tanıtımlar, reklamlar ve kampanyalara dair iletiler görmemiz mümkün. Bu yazıda, e-postanın herhangi bir iletişim kanalı olmasının yanı sıra nasıl daha verimli kullanılabileceği ve bu sayede müşteri tutundurmayı artırabileceğinden bahsetmek istedik.

İçerik tüketiminin her zamankinden yüksek olduğu günleri yaşıyoruz. Kaynaklara göre, sadece karantinanın ilk haftasında video içeriklere olan ilgili %12 artarken, web üzerindeki içeriklere ilgili %20 artmış durumda.*

“Nasıl yapılır” e-Postaları

Müşterilerinize satın aldıkları ürünlerle ilgili ilham verebilecek içerikler gönderebilirsiniz. Örneğin;

  • Teknolojik bir ürünün kullanımı üzerinde detaylar içeren bir içerik,
  • Bitki veya bitkisel yağlar için onların özelliklerine dair,
  • Bebek ürünlerinde bebek bakımı ve eğitimine dair,
  • Ev dekorasyonunda ilham verici stillere dair yardımcı olabilecek tavsiyeler,
  • Yiyecek-içecek üzerine bir ürün için yemek tarifleri içeren e-posta gönderimleri

yapmanız müşterinizde olumlu bir etki yaratmanıza yol açacaktır.

Hatırlatma e-Postası

Mağazanızdan daha önce ürün satın almış bir kişi farklı nedenlerden ötürü yenisini gerçekleştirmiyor ya da sepetine ürün ekleyip işlemi tamamlamadan siteden çıkıp gidiyor. Bu tip durumlarda, logonuzun yer aldığı bir posta ile kendinizi hatırlatmanız ve ilgiyi tekrar üzerinize çekmeniz faydalı olabilir. Aynı şekilde, sepetinde ürün ekleyip satın alma işleminin tamamlamamış potansiyel müşterilerinize yönelik “sepetinizde ürün unuttunuz” ya da “size nasıl yardımcı olabiliriz” başlıklı e-posta gönderimlerinin dönüşüm oranlarını artırdığı biliniyor.

Anket

Müşteri memnuniyeti hizmetinizin en güzel sonucu. Bunu kazanmak için ödeme adımını iyileştirme, hızlı kargolama, sorulara hızlı dönüş yapma gibi farklı operasyonları iyi bir şekilde yönetmeniz gerekiyor. Müşterileriniz memnun ise, hem bir sonraki alışveriş hem de mağazanızı çevrelerine tavsiye etmek için daha istekli oluyor.

Bu nedenlerle, müşteri memnuniyetinizi ölçümlemek için anket gönderebilir ve geri bildirimler alabilirsiniz. Geri bildirimler, arka planda yönettiğiniz operasyonlarınıza dair size fikir kazandıracaktır.

Kişiselleştirme

Pazarlamacıların %94’ü kişiselleştirmenin müşteri tutundurmada rolü olduğuna dair hemfikir.*

Tüm müşterilerinizi bir düşünerek hepsine aynı içeriklerde toplu e-postalar göndermek yerine, her birini farklı ilgileri olan ve farklı ürün sayfalarını ziyaret eden bireyler olarak düşünün. Dolayısıyla, kişiye ziyaret ettiği ürünlere yönelik içerikler yöneltmek daha çok ilgisini çekecek ve fark yaratacaktır.

Kişiselleştirme, e-postada kişi adına yer vermekten ziyade, birebir içeriğini ifade ediyor. Yani, kullanıcının sitedeki son hareketlerini baz alarak (son gezdiği ürüne benzer ürün paylaşımları, ziyaret ettiği ürünlerdeki indirimler gibi) oluşturulan ve gönderilen içerikler kullanıcıyı daha çok tetikliyor. Bunun sonucunda, hem e-postaların açılma hem de web sitesi üzerindeki dönüşüm oranları daha yüksek oluyor.

Yeniden Hedefleme

e-Postalarınızı açmış ya da postanın içindeki bağlantıya tıklamış olan kullanıcıları listeleyerek Google Ads üzerinde reklam gösterimleri yapabilirsiniz. Önceden aksiyon almış kullanıcılara gösterileceğinden, reklamlar için akıllı bir hedef kitle kullanımı olacaktır. Ayrıca, markanıza ya da ürününüze ilgisi daha yüksek olan kişilere yapacağınız reklam gösterimleriyle dikkati yeniden üzerinize çekebilir ve mağazanızı yeniden ziyaret etmelerini sağlayabilirsiniz.

e-Ticarette müşterilere ulaşmak için alışılmışın dışında kanallar mevcut. Bunlar hem daha pratik, hem daha az maliyetli, hem de belirli bir stratejiyle kullanıldıkları takdirde olumlu sonuçlar alabileceğiniz kanallar. Bu kanallardan biri olan e-posta gönderimleri için izlenebilecek birkaç yolu paylaşmak istedik.

Faydasını görmeniz dileklerimizle.

*Kaynak: https://www.adroll.com/blog/marketing/7-email-marketing-strategies-to-grow-your-business-during-the-new-normal