Birçoğumuzun hayatında ilk defa deneyimlediği bir salgın yaşıyoruz. Bu deneyim hem ilk olması hem de geniş çaplı etkisiyle geçtiğimiz 2-3 ay gibi kısa bir süre içerisinde alışkanlıklarımızı etkilemiş durumda. Bu etkilerin en büyüklerinden birini e-ticaret sektöründeki tüketici eğilimlerinde görüyoruz. Dünya nüfusunun önemli bir kısmının evlere çekilmesiyle internet üzerinden alışveriş motivasyonumuz arttı. Bunu hem global hem de yerel veriler üzerinde de görme fırsatına sahibiz. Nielsen tarafından hazırlanan rapora göre;

171 %

Salgın sürecinde ilk vakanın açıklanmasından sonra geçen 5 haftanın ortalamasına göre e-ticaret büyümesi, ilk iki ay kaydettiği büyümenin üzerine çıkarak %171’e ulaşmış bulunuyor.

90 %

e-Ticaret Toplam Pazar verileri, tüm online perakende satışlarında 2019 yılında %43 büyüme olduğunu gösteriyor. 2020 ilk çeyrekte ise, %90 oranında ciro büyümesi görülmüş durumda.

4

Online alışverişte her 10 kişiden 3’ü sık alışveriş yaparken bu sayı 4’e çıkmış durumda.

Bütün bu geliştirmeleri göz önünde bulundurarak yazımızda; e-ticaret sektörünün salgın sürecini verimli bir şekilde yönetmek ve satışları 2 katına çıkarmak adına neler yapabileceğini paylaşmak istedik.

Hikayenizi Anlatın

Varoluşumuzdan bu yana hikayeler bizi ortak bir paydada buluşturan ve birbirimize bağlayan ender şeyden beri. Aynı şekilde şirket hikayenizi anlatmak müşterilerinizle benzer bağı kurmak için en etkin yolladan biri. Müşterilerinize işletmenizin hikayesini, değerlerinizi, varoluş amacınızı paylaştığınızda dinlemek veya okumak isteyeceklerdir. Bu öğrenim size kendilerine daha yakın hissetmelerini ve aranızda duygusal bir bağ kurulmasına katkı sağlayabilir.

‘Kişisel’ Bir Deneyim Yaşatın

‘Kişiselleştirme’ kelimesini belki ilk defa duymuyor olabilirsiniz. Bu ifadenin sık karşısınıza çıkmış olması normal, çünkü günümüz alışveriş alışkanlıklarında oldukça kilit bir rol oynuyor. Kişiselleştirme dediğimiz şey aslında müşteriye sunulan özel bir yolculuk ve özenle yapılan birçok iş gibi geri dönüşü de oldukça yüksek.

Kişisel bir alışveriş yolculuğu, ziyaretçinin satın alma geçmişi, en çok ziyaret ettiği ürün sayfaları, en çok okuduğu blog yazıları gibi ziyaretçinin ayak izlerini temel alarak ona özel içerik oluşturma, dijital reklam ve indirim gösterme, mailler gönderme ve belli algoritmalar kullanarak kişinin birebir ilgi duyduğu ürünleri ve hizmetleri karşısına çıkarma adımlarını izliyor. Bu yolculuğun müşteri adayınız ya da bir müşterinizin birebir ilgi duyduğu ürünleri karşına çıkararak hem aradığını daha hızlı ulaşmasını sağlayarak tatmin duygusunu artırıyor hem de onu ilgilenmediği içerik ve bildirimlerden uzak tutarak daha verimli bir yolculuk yaşatıyor.

Hızlı Olun

Dünyamızda internet ve teknolojiyle olan etkileşimimiz her geçen gün daha çok artıyor. Bununla birlikte, yaklaşımlarımız 4 söylem üzerinde şekilleniyor; ‘bilmek istiyorum’, ‘yapmak istiyorum’, ‘gitmek istiyorum’, ‘almak istiyorum’ ve bunları olabildiğinde hızlı bir şekilde yapmak istiyorum.

Her şeyin çok hızlı akıp gittiği, her şeye çok hızlı erişmek istediğimiz bir dünyada yaşıyoruz ve sabretmeye tahammülümüz yok.
Bu nedenle hem mobil hem desktopta mikro saniyeler içerisinde açılan sayfalar, hızlı dönülen yanıtlar e-ticaret sitelerinize gelen ziyaretçileri daha çok memnun edecektir.

Tasarımınızı Kullanıcı Dostu ve Kolay Yapın

Kimi zaman basit görünse de kullanıcı davranışlarını anlamak ve kullanımı kolay bir web sitesi deneyimi sunmak oldukça zorlu bir iş. Ancak müşteri ve ziyaretçi tarafından bakıldığında oldukça önemli bir detay. Bu nedenle farklı kişilerin e-ticaret siteniz üzerindeki davranışlarını inceleyin ve tasarımınızı buna göre kolaylaştırın.

Segmentleriniz Üzerine Yoğunlaşın

COVID-19 sürecinde her yaş grubundan insanın evlere geçmesinden e-ticaret tarafında yönelik ilgi belli yaş aralıklarında artış göstermiş olabilir. Örneğin, şimdiye kadar e-ticaret sizenizi ziyaret edenlerin yaş aralığı 25-45 iken değişen ihtiyaçlar ve hayat şartları doğrultusunda 45-55 yaş aralığında yeni bir müşteri grubu edinmiş olabilirsiniz. Müşteri datanızı analiz ederek hedef kitlenizdeki değişimleri incelemeniz faydalı olacaktır.

İş Birliklerine Önem Verin

Ortak hedef kitlenizin bulunduğu ve fayda sağlayabilecek markaları tespit edin. Sunmuş olduğunuz servis ve ürünler özelinde müşterilerinize karşılıklı indirim kuponları verin.

Yeni Satış Kanallarına Fırsat Verin

Online mağazalarınızı genişletin. Tek bir pazaryeri yerine birden fazla kanalda ürünlerinizi sergilemeyi deneyin.

Online mağazalarınızın faturalandırma süreçlerini hızlandırmanız da mümkün

Online kanallarınızı artırdıkça yönetimi zorlaşacaktır. Paraşüt ön muhasebe programı ve Paraşüt Entegrasyon sipariş entegrasyon çözümlerimizle faturalarınızın oluşumunu otomatikleştirerek daha verimli yönetim imkanı sunuyor, size zaman kazandırmak için çalışıyoruz.

Aciliyet Hissi Uyandırın

e-Ticaret siteniz üzerinde kısa dönemli indirim ve kampanyalar düzenleyin. Pop-up gösterimleri, e-mail, sms ve sosyal medya aracılığıyla müşterilerinizi indirimlerinizden haberdar edin. Siteniz üzerinde oluşturacağınız geri sayımlar ve kısa süreli indirim kuponları ile ziyaretçilerinize kampanyanın bitim süresinden haber edin ve aciliyet hissini uyandırarak satin alım süresini kısaltın.

Güven Kazanın

İnternet üzerinden yapmayı planladığımız alışverişlerde bizi en çok düşündüren şeylerden biri güvenlik. Bu konuda titiz olun ve müşterilerinizin güvenle ödeme yapabileceği ve bilgilerinin korunacağı altyapılar oluşturun.

Bununla birlikte COVID-19 sürecinde tüketicilerin güzel ambalajlı ve hijyen standartları yüksek ürünlere olan eğilimi artmış görünüyor. Özellikle perakende sektöründe faaliyet gösteriyorsanız bu süreci olumlu değerlendirin, müşterinize ulaştırdığınız ürünlerin temiz ve korunaklı olduğundan emin olun.

Bir ürün ya da hizmeti satın alarken en çok göz önünde bulundurduğumuz şeylerden biri diğer kullanıcıların deneyimleri. Servis ya da ürünlerinizi satın almış ve kullanmış müşterilerinizin puanlama, yorum ve videolarına siteniz üzerinde (örneğin ürün sayfalarında), sosyal medya mecralarında yer verin.

Yeni Trendleri Yakından Takip Edin

e-Ticarete yönelik araştırmalar tüketicilerin belli ürün grupları ve servislere olan eğiliminin artığını bazılarında ise azaldığını gösteriyor. Bunların içinde, özellikle sağlık, temizlik, bağışıklık gibi konular önemini koruyacak gibi görünüyor. Bu süreçte tüketicilerin gösterdiği eğilimleri takip ederek yeni ürün ve hizmet grupları yatabilir ve satış kanallarınızı geliştirebilirsiniz.

COVID-19 sürecinde ve sonrasında, şimdiye kadar edindiğiniz tecrübeleri değerlendirebilir ve bu süreci size olumsuz etkilemesini izin vermeden en verimli şekilde yola devam edebilirsiniz. Motivasyonumuzu yüksek tutmak ve paniğe kapılmadan hareket etmek süreçte en güçlü kozlarımız arasında. En çok ihtiyaç duyduğumuz şeyse birbirimize olan desteğimiz.

Motivasyonu yüksek ve sağlıklı günler dileriz.